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單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)獨(dú)立準(zhǔn)確地完成所承諾服務(wù)的能力。

A.移情性
B.反應(yīng)性
C.可感知性
D.可靠性

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單項(xiàng)選擇題

（）是指愿意隨時(shí)幫助客戶并提供快捷、有效的服務(wù)。

A.保證性
B.可靠性
C.移情性
D.反應(yīng)性

單項(xiàng)選擇題

（）是服務(wù)質(zhì)量的核心，也是有效的服務(wù)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

A.可靠性
B.可感知性
C.反應(yīng)性
D.保證性

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