單項選擇題（）是人們在現(xiàn)代社會交往中各種符合公關精神、準則、規(guī)范的交往方式、社會活動以及與之相適應的標志、服飾的總稱。
A.拜訪禮儀
B.電話禮儀
C.服務禮儀
D.社交禮儀
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1.單項選擇題營銷員與客戶交談結束時，應向客戶表示感謝，說聲“（）”。
A.回見
B.謝謝、打擾您了
C.有事找我
D.您好
2.單項選擇題需與客戶見面時，營銷員一定要遵守約定時間，一般應提前（）左右到達約定地點。
A.5分鐘
B.10分鐘
C.15分鐘
D.20分鐘
3.單項選擇題以下屬于傾聽者反應的是（）
A.咨詢電信業(yè)務
B.填寫定貨合同
C.向講話者反映你對他講話的理解
D.無意識的偏見和夸張
4.單項選擇題保證良好傾聽最簡單的辦法是（）
A.集中注意力
B.傾聽準備
C.及時反應
D.傾聽技巧
5.單項選擇題（）就是要求員工用所有的感官來聽，先從耳朵開始；用眼睛接觸對方，觀察對方的身體語言并驗證其口頭語言；要站到客戶的立場上，體會客戶的處境與感受；用大腦去分析溝通對象的動機，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。
A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、腦到
C.耳到、眼到、腦到、人到
D.耳到、心到、手到、人到
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