問答題

【簡答題】客戶來電咨詢“銀銀通”業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)代表查詢FAQ的節(jié)點(diǎn)是什么？

答案：中心內(nèi)部操作指引——關(guān)于受理“銀銀通”業(yè)務(wù)的操作指引。

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【簡答題】業(yè)務(wù)代表接到信用卡客戶反饋的營銷保險(xiǎn)投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？

答案：記錄AGENT疑難單或請(qǐng)客戶直接致電卡中心反饋。

【簡答題】外呼業(yè)務(wù)室目前外呼的常規(guī)項(xiàng)目有哪些？

答案：外呼業(yè)務(wù)室目前外呼的常規(guī)項(xiàng)目有資產(chǎn)催收、分行調(diào)查類項(xiàng)目。

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