查詢查復應堅持及時認真，收到他機構查詢時，應于當日查復，最遲不超過次日上午，并遵循以下（）的原則。

對公定期存款銷戶時若要支取現金，應嚴格履行相關手續(xù)。

對離行式自助設備加鈔時，雙人在場，可直接對鈔箱進行補加現鈔。

營業(yè)網點應認真處理客戶的批評和投訴，投訴人有聯(lián)系方式的，應于5日內給予有效答復。

貸款到期前提前通知借款人準備還款，應及時填制貸款催收通知書。

現金收付要依據內容完整、要素齊全的有效憑證辦理，收付現金要當面點清，做到一筆一清。

員工考核考績辦法要獲得3/4以上員工簽字認可。

信貸檔案要按規(guī)定分類設區(qū)建立，權證類、客戶基本情況類資料入庫保管，信貸業(yè)務類要按規(guī)定順序整理存放，專夾保管。

信貸人員應取得相應崗位從業(yè)資格證書后，方可參加總部競聘該崗位，取得上崗。

重要空白憑證（含視同）管理應符合（），以及非綜合業(yè)務系統(tǒng)重要空白憑證登記入庫管理，并建立使用銷號制度。