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問答題
【簡(jiǎn)答題】中心在企業(yè)中的職能定位是什么？
答案：
作為總行直屬的對(duì)外服務(wù)、交易和營(yíng)銷部門，遠(yuǎn)程銀行中心通過電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、傳真、EMAIL等電子化多媒體手段為全國(guó)客戶提...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】《遠(yuǎn)程銀行中心系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》中規(guī)定各業(yè)務(wù)室在接到"一卡通"客戶取現(xiàn)、消費(fèi)的投訴時(shí)，應(yīng)如何處理？
答案：
盡量做好客戶的解釋和安撫工作，個(gè)別反應(yīng)激烈的特殊客戶，應(yīng)及時(shí)與分支行聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)分支行共同協(xié)助安撫?；貜?fù)話術(shù)是：“先生/小姐...
