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問答題

【簡答題】服務質(zhì)量是什么？要素有哪些？

答案：服務質(zhì)量是產(chǎn)品生產(chǎn)的服務或服務業(yè)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性的總和。特性是用以區(qū)分不同類別的產(chǎn)品或服務的概念...

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答案：客戶服務承諾亦稱服務保證，是一種以顧客為尊、以顧客滿意為導向，在服務產(chǎn)品銷售前對顧客許諾若干服務項目以引起顧客的好感和興...

【簡答題】什么是客戶價值管理？

答案：客戶價值管理（CVM），基本含義是，企業(yè)根據(jù)客戶交易的歷史數(shù)據(jù)，在分析客戶現(xiàn)實價值的基礎(chǔ)上，重點對客戶未來增值潛力進行比...