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判斷題客戶追蹤制度的目標(biāo)是保證并提高客戶使用銀行產(chǎn)品的滿意程度，維護(hù)銀行與客戶關(guān)系的正常化及其穩(wěn)定和發(fā)展。

1.判斷題及時(shí)滿足客戶需求，在提高客戶價(jià)值的過程中提高自身價(jià)值是商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的實(shí)質(zhì)。

2.判斷題商業(yè)銀行調(diào)研方法中，實(shí)驗(yàn)調(diào)研法是通過對(duì)調(diào)查對(duì)象的言行進(jìn)行觀察與記錄從而得到信息的方式。