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問答題

【簡答題】導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？

答案：

1、道歉必須及時、真誠；
2、道歉要把握好分寸和尺度；
3、道歉應(yīng)有一定溝通效果。

你可能感興趣的試題

【簡答題】在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？

答案：

1、微笑式道歉；
2、迂回式道歉；
3、自責(zé)式道歉等。

【簡答題】導(dǎo)游交際語言是導(dǎo)游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？

答案：

1、稱謂語言；
2、道歉語言；
3、答問語言；
4、勸說語言；
5、拒絕語言等。