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A.員工應(yīng)當(dāng)按照銀行規(guī)定竭誠(chéng)為客戶提供專業(yè)、高效、周到的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.員工在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，不得使用服務(wù)禁忌語(yǔ)言。如遇客戶提出不符合銀行規(guī)定的要求，應(yīng)予以委婉拒絕，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
C.辦理業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)堅(jiān)持“客戶自愿”原則，向客戶提供清楚、真實(shí)、可靠的相關(guān)信息，不得欺騙、誤導(dǎo)客戶
D.員工在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)崗位工作的，應(yīng)認(rèn)真遵守柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范，熟練掌握柜臺(tái)服務(wù)方法、技能和技巧
E.對(duì)中國(guó)銀行其他機(jī)構(gòu)或部門來(lái)人到本人崗位辦理公務(wù)的，員工均應(yīng)視為客戶，按銀行相關(guān)規(guī)定予以接待和處理