引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？

服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

出于（）動機，客人希望飯店客房內的各種用具都是清潔衛(wèi)生的。

飯店接待的政府代表團有哪些特點？

下列不屬于做好客衣分送要求的是（）。

一般在語言不通時，人們多數喜歡用（）表達自己的意愿。

論述提高飯店前廳服務的臉面作用應從哪幾個方面去努力。

為何要對大理石地面進行打蠟？打蠟后多長時間進行磨光為宜？

對于VIP 客人有哪些服務重點？

擦鞋服務的內容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內，將鞋籃放到工作間待擦。