A.領導作用B.管理的系統(tǒng)方法C.改進D.關系管理
A.產(chǎn)品和服務B.刪減C.管理者代表D.形成文件的信息
A.術語“產(chǎn)品和服務”包括所有的輸出類別(硬件、服務、軟件和流程性材料) B.ISO9001:2015標準增加“服務”,是為了旨在強調在某些要求的應用方面,產(chǎn)品和服務之間存在的差異 C.在提供服務之前不可能確認其是否符合要求 D.產(chǎn)品和服務在現(xiàn)實中是混合的,產(chǎn)品可以附帶服務,而服務也可以涉及產(chǎn)品的提供