單項選擇題監(jiān)視一般原因變異和特殊原因變異的可用工具是()

A.直方圖
B.控制圖
C.抽樣檢驗
D.統(tǒng)計推斷


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1.多項選擇題在過程改進活動中,涉及的首要活動是()

A.選擇關鍵過程
B.確定過程主管
C.確定過程團隊
D.提供過程使命陳述和目標
E.實施目標

2.多項選擇題在職位分析總結階段,信息分析主要包括()

A.職位名稱分析
B.職位規(guī)范分析
C.職位環(huán)境分析
D.職位設計分析
E.任職資格分析

3.多項選擇題美國??寺蜌W德漢姆的工作設計模型的重要組成部分有()

A.關鍵的心理狀態(tài)
B.核心職位特性
C.調節(jié)因素
D.結果
E.績效

4.多項選擇題朱蘭認為顧客的需要呈現“金字塔”式層次結構,可以分為()

A.基本需要
B.次級需要
C.第三級需要
D.重要需要
E.非重要需要

5.多項選擇題一個完整的培訓流程包括()

A.需求分析
B.確定培訓計劃
C.培訓說明
D.培訓計劃的具體實施
E.效果評估