單項(xiàng)選擇題組織質(zhì)量活動中最重要的環(huán)節(jié)是（）

A.識別顧客及其需要
B.市場競爭
C.公司內(nèi)部變動
D.售后服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題在市場交易中，（）占據(jù)了支配地位。

A.買方
B.中間商
C.供應(yīng)商
D.顧客

2.多項(xiàng)選擇題世界上最為成熟的區(qū)域型經(jīng)濟(jì)集團(tuán)有（）

A.歐盟自由貿(mào)易區(qū)
B.亞洲自由貿(mào)易區(qū)
C.南美自由貿(mào)易區(qū)
D.北美自由貿(mào)易區(qū)
E.中日自由貿(mào)易區(qū)

3.單項(xiàng)選擇題馬爾科姆.波多里奇國家獎?wù)Q生于（）

A.1986年
B.1987年
C.1985年
D.1992年

4.多項(xiàng)選擇題歐洲質(zhì)量獎與馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎的不同點(diǎn)體現(xiàn)在（）

A.馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎是競爭性的
B.馬爾科姆.波多里奇國家質(zhì)量獎對獲獎企業(yè)數(shù)量有嚴(yán)格限制
C.歐洲質(zhì)量獎就其本質(zhì)而言是非競爭性的
D.歐洲質(zhì)量獎中達(dá)標(biāo)的每個(gè)公司都能獲一個(gè)獎勵(lì)
E.歐洲質(zhì)量獎中最佳獎得主榮獲歐洲質(zhì)量獎

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于“顧客不滿”以下表述正確的是（）

A.沒有滿意就等于不滿
B.沒有不滿就等于滿意
C.沒有滿意不等于不滿
D.沒有不滿不等于滿意
E.沒有不滿就等于滿足