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單項(xiàng)選擇題

事件來源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有（）

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

在確認(rèn)產(chǎn)生問題的根本原因后，問題就轉(zhuǎn)化成（），問題管理也就進(jìn)入（）階段。

A.未知錯(cuò)誤；錯(cuò)誤控制
B.未知錯(cuò)誤；故障解決
C.已知錯(cuò)誤；錯(cuò)誤控制
D.已知錯(cuò)誤；故障解決

單項(xiàng)選擇題

問題管理的主要活動(dòng)分為主動(dòng)管理和被動(dòng)管理兩大方面。被動(dòng)方面是指問題管理流程對(duì)某一個(gè)或某一些事件進(jìn)行分析后確定問題根源并加以解決；主動(dòng)方面是指問題管理流程分析事件和問題的（），在問題暴露之前采取相應(yīng)的對(duì)策。

A.產(chǎn)生原因
B.發(fā)展趨勢(shì)
C.根本原因
D.產(chǎn)生趨勢(shì)

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