A.《信息技術服務外包服務交付保障通用要求》 B.《IT服務管理通用要求》 C.《IT服務管理實施指南》 D.《IT服務管理技術要求》
A.問題管理 B.時間管理 C.配置管理 D.服務交付
A.過程改進 B.文檔管理 C.風險管理 D.應急管理