A.記錄類(lèi)
B.報(bào)告類(lèi)
C.操作說(shuō)明類(lèi)
D.體系類(lèi)
E.其它

A.文檔是服務(wù)項(xiàng)目的必備資料
B.它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量
C.在服務(wù)的過(guò)程中有指導(dǎo)、幫助和解惑的作用
D.在維護(hù)工作中，文檔是不可或缺的資料
E.以上都對(duì)

A.盡可能不對(duì)運(yùn)行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行修改性操作
B.不對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃和方案的隨意操作
C.不在關(guān)鍵時(shí)刻對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整
D.遇到問(wèn)題盡可能自己獨(dú)立解決
E.不對(duì)廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評(píng)價(jià)

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶(hù)之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。說(shuō)明書(shū)將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門(mén)就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議

A.可用性、完整性、保密性、可追溯性、該特性的依從性
B.完備性、充分性、該特性的依從性
C.連續(xù)性、穩(wěn)定性、該特性的依從性
D.及時(shí)性、有效性、互動(dòng)性、該特性的依從性
E.可視性、專(zhuān)業(yè)性、吸引性、該特性的依從性