單項選擇題下列哪些對IT服務質量的評價的闡述是正確的（）

A.評價項是對服務質量特性的描述
B.評價項可以通過直接測量來評價，或者通過測量它們的結果來間接進行評價
C.服務可靠性可以通過測量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項來進行評價
D.服務質量可以通過綜合測量服務質量的各類特性（項）來進行評價。這些度量描述了服務在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征，及服務在供方、需方交互活動中的功能實現(xiàn)，這些特征和功能
E.以上都對


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1.單項選擇題對服務質量做出的評價應當基于什么的的要求，結合服務質量的特性進行綜合評定（）

A.服務級別協(xié)議
B.服務目錄
C.現(xiàn)場技術服務單
D.事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.單項選擇題IS09000質量管理的質量管理原則已經(jīng)成為改進組織業(yè)績的框架，其目的在于幫助組織達到持續(xù)成功?；驹瓌t如下（）

A.以顧客為中心、領導作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系
B.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、與供方互利的關系
C.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系
D.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法
E.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、與供方互利的關系

3.單項選擇題質量管理是企業(yè)（項目）圍繞使產(chǎn)品質量能滿足不斷更新的質量要求，而開展的哪些管理活動的總和（）

A.策劃、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核
B.策劃、組織、計劃、實施、檢查和審核
C.策劃、組織、計劃檢查和監(jiān)督、審核
D.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督
E.策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督、審核

4.單項選擇題在IT服務過程中，IT服務工程師主要面臨的質量指標有（）

A.安全性指標
B.響應性指標
C.有形性指標
D.友好性指標
E.以上都對

5.單項選擇題IT服務項目質量管理就是服務供方通過哪些方式最終達到客戶滿意（）

A.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
B.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量保證和質量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
C.制定質量方針、制定質量目標以及質量控制、質量保證和質量改進等活動、確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
D.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量控制、質量保證和確保IT服務滿足服務級別協(xié)議的要求
E.制定質量方針、制定質量目標以及質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進等活動