A.評價項是對服務質量特性的描述 B.評價項可以通過直接測量來評價,或者通過測量它們的結果來間接進行評價 C.服務可靠性可以通過測量穩(wěn)定性、連續(xù)性等項來進行評價 D.服務質量可以通過綜合測量服務質量的各類特性(項)來進行評價。這些度量描述了服務在特定環(huán)境條件中所展現(xiàn)的各方面特征,及服務在供方、需方交互活動中的功能實現(xiàn),這些特征和功能 E.以上都對
A.服務級別協(xié)議 B.服務目錄 C.現(xiàn)場技術服務單 D.事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)
A.以顧客為中心、領導作用、全員參與、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系 B.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、基于事實的決策方法、與供方互利的關系 C.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系 D.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法 E.以顧客為中心、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、與供方互利的關系