單項(xiàng)選擇題

了解客戶(hù)滿(mǎn)意度一般來(lái)講有以下哪幾個(gè)基本目的（）
（1）確定影響滿(mǎn)意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿(mǎn)意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（4）從顧客的意見(jiàn)和建議中尋找解決顧客不滿(mǎn)的辦法。

A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）

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