單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是給客戶（）服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容和時間上滿足客戶需求，講究服務(wù)效果，真正解決客戶的問題。

A.規(guī)范化
B.個性化
C.多樣化
D.以上全都是


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1.單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的個人特性包括（）

A.儀表
B.態(tài)度
C.關(guān)注
D.操作技能
E.解決問題
F.以上都是

2.單項選擇題工作群體的組成（）

A.散落的個體組成
B.信息一般不共享
C.配合比較積極
D.責(zé)任是群體化

3.單項選擇題團隊的表現(xiàn)（）

A.以目標為導(dǎo)向
B.以團隊為導(dǎo)向
C.目標不明確
D.成員力量不夠大

4.單項選擇題團隊合作的方法（）

A.避免任何沖突
B.有選擇性的工作
C.建立信任
D.行動緩慢

5.單項選擇題團隊合作必須具備的特征（）

A.共同的目標
B.相互協(xié)作
C.角色分工
D.以上都是