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名詞解釋
顧客資產(chǎn)回報(bào)率
答案：
是分析企業(yè)從顧客獲利多少的有效方法之一。該方法僅從每個(gè)客戶的毛利中減去直接顧客成本，包括銷售費(fèi)用、服務(wù)費(fèi)用和送貨費(fèi)用等，...
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名詞解釋
企業(yè)績(jī)效管理
答案：
管理者通過一定的方法和制度確保企業(yè)及其子系統(tǒng)（部門、流程、工作團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人）的績(jī)效成果能夠與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，并...
名詞解釋
客戶終身價(jià)值
答案：
是指企業(yè)在與某客戶保持客戶關(guān)系過程中從該客戶處所獲得的全部利潤(rùn)現(xiàn)值（包括購買價(jià)值、口碑價(jià)值、信息價(jià)值、客戶支持價(jià)值、客戶...
