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客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強(qiáng)期、()和客戶關(guān)系恢復(fù)期。
答案:
客戶關(guān)系維持期
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填空題
客戶細(xì)分根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分:VIP客戶、主要客戶、普通客戶和()。
答案:
小客戶
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問答題
【簡答題】簡述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類。
答案:
1、運(yùn)營型CRM
2、分析型CRM
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