填空題

客戶關(guān)系的生命周期分為客戶關(guān)系建立期、客戶管理加強(qiáng)期、（）和客戶關(guān)系恢復(fù)期。

答案：客戶關(guān)系維持期

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分類。

答案：

1、運(yùn)營型CRM
2、分析型CRM