問答題

【簡答題】簡述CRM核心管理思想。

答案： 客戶滿意度和忠誠度，數(shù)據(jù)庫營銷，關(guān)系營銷，一對一營銷，80-20法則，客戶生命周期客戶價值。
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問答題

【簡答題】簡述提高客戶忠誠度的方法。
答案：

1、確定客戶價值取向
2、提高客戶的轉(zhuǎn)換成本
3、樹立“以客戶為中心”的服務(wù)意識
問答題

【簡答題】簡述客戶忠誠度不高的原因。
答案： 顧客越來越聰明，期望值越來越高；
購買的便利性導(dǎo)致了客戶的不忠誠；
全球化帶來了更多的競爭對手；
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