單項選擇題當加油員向客戶推薦使用98號高清潔汽油時，客戶提出異議：“我的車是低壓縮比的車，使用90號就夠了。”產(chǎn)生異議的原因來自于（）。
A、客戶的能力
B、客戶的態(tài)度
C、客戶的經(jīng)驗
D、加油站的油品質量
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1.單項選擇題當加油員向顧客推薦使用93號汽油時說：“我們加油站的93號汽油質量好，能頂其他加油站的97號用。”客戶提出異議，產(chǎn)生這種異議的原因來自于（）。
A、客戶
B、加油員
C、93號汽油
D、97號汽油
2.單項選擇題當客戶提出異議：“你們加油站怎么不賣97號汽油呢？”產(chǎn)生異議的原因來自于（）。
A、客戶
B、油品
C、97號汽油
D、加油站
3.單項選擇題當客戶提出的一些反對意見屬于無效的虛假異議時，或者客戶提出的異議難以捉摸時，加油員可以作（）處理，展開新的銷售活動。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
4.單項選擇題當客戶提出油價又上漲了，營業(yè)員可以利用價格上漲的事實及客戶擔心價格繼續(xù)上漲的預期回答說：“是的，價格是上漲了，現(xiàn)在國內(nèi)CPI指標不斷上漲，價格可能還要漲呢！”使客戶在最關鍵的價格問題上轉變看法，消除客戶購買顧慮。這是針對客戶異議的（）處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
5.單項選擇題加油員確信客戶的異議缺乏事實與理由，從而采用否定的異議處理方法叫（）處理法。
A、忽視
B、反駁
C、補償
D、利益
最新試題
加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號碼”等信息查找員工。
題型：單項選擇題
下列投訴屬于無效投訴的是（）
題型：單項選擇題
加油站日結應根據(jù)處理權限由前庭主管或（）點擊“日結”按鈕，完成本營業(yè)日油品和非油品的結賬工作，如日結所需操作超出站經(jīng)理權限，應及時報上級公司處理。
題型：單項選擇題
加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。
題型：單項選擇題
加油站班結完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結管理”模塊中進行結賬操作。
題型：單項選擇題
油罐總容量為小于等于90m3，單罐汽油容量不大于30m3、單罐柴油容量不大于50m3的標準指的是（）站。
題型：單項選擇題
加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。
題型：單項選擇題
車用乙醇汽油（E10）（國Ⅴ）的芳烴含量（體積分數(shù)）不大于（）。
題型：單項選擇題
設備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。
題型：單項選擇題
客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調查分析能力，對檔案進行專人管理。
題型：單項選擇題