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網(wǎng)點發(fā)生重大失實信息傳播時,媒體記者訪問營業(yè)網(wǎng)點,大堂經(jīng)理應(yīng)主動熱情接待,第一時間報告營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人及系統(tǒng)內(nèi)上級機構(gòu),由()以統(tǒng)一口徑對外發(fā)布信息。
答案:
系統(tǒng)內(nèi)上級相關(guān)部門
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填空題
聲譽風(fēng)險事件發(fā)生期間,各機構(gòu)聲譽風(fēng)險管理前頭部門應(yīng)重點關(guān)注(),及時與相關(guān)部門保持溝通,做好對外發(fā)布事件相關(guān)信息的工作,盡量減少輿論對銀行的負(fù)面報道。
答案:
輿情信息
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處理客戶投訴時,大堂經(jīng)理應(yīng)遵循抱怨及()進(jìn)行處理。
答案:
投訴處理服務(wù)流程
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