填空題

（）是大堂經(jīng)理真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和客戶關(guān)系密切的標(biāo)識(shí)。

答案：直言

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大堂經(jīng)理與客戶溝通時(shí)，應(yīng)注意態(tài)度、（）、語(yǔ)調(diào)，以免再次引發(fā)客戶不滿。

答案：語(yǔ)音

因銀行員工行為失誤、態(tài)度不友好、（）而導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)稱為行為問(wèn)題。

答案：語(yǔ)言不當(dāng)

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