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填空題

由于大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)要求，良好的（）是做好大堂經(jīng)理崗位工作的必備技能。

答案：溝通技能

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有使用（）的網(wǎng)點(diǎn)，可以安排一名大堂助理，利用一個(gè)周期的時(shí)間，對(duì)不同時(shí)間段客戶排隊(duì)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查。抽測(cè)窗口不同時(shí)段的抽號(hào)信息，統(tǒng)計(jì)客戶平均等待時(shí)間，繪制業(yè)務(wù)高峰分布時(shí)間圖。

答案：客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)

對(duì)客戶等待心理的實(shí)驗(yàn)主義研究最早至少可以追溯到（）。

答案： 1955年

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