單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在橫向?qū)用嫔?，不包括（）?/strong>
A、行為滿意
B、視聽滿意
C、產(chǎn)品滿意
D、員工滿意
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1.單項選擇題顧客滿意作為一種企業(yè)戰(zhàn)略，在縱向?qū)用嫔喜话ǎǎ?/a>
A、物質(zhì)滿意
B、精神滿意
C、社會滿意
D、理念滿意
2.單項選擇題從個人層面來理解，顧客滿意度是顧客對產(chǎn)品或服務的消費經(jīng)驗的情感反映狀態(tài)，其高低程度取決于顧客的（）兩個條件。
A、感受和滿意
B、滿意和期望
C、感受和期望
D、理念和滿意
