問答題某公司主營圖書銷售，曾經(jīng)是由人主導(dǎo)來進(jìn)行交易的，后來成功地將之轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上服務(wù)。自1995年7月創(chuàng)立以來，該公司網(wǎng)上提供的書目已經(jīng)比任何實(shí)體書店貯藏的書目都要多。該公司還在網(wǎng)站上為顧客模擬書店的感覺，使得一個(gè)顧客可以與其他顧客一起討論書，并從書店雇員那里得到一些介紹和推薦。此外，該網(wǎng)站還建立了一對一的營銷系統(tǒng)，可以讓企業(yè)記錄每個(gè)消費(fèi)者購買的書目，了解每一個(gè)顧客的興趣和愛好，從而能為顧客推薦更多感興趣的書目，并在相關(guān)種類的新書或顧客最喜歡的作者的新書出版時(shí)，通過郵件的方式通知顧客。這些做法為公司帶來了大批忠誠的顧客群和不斷增長的銷量。2000年，該網(wǎng)站的美國顧客滿意指數(shù)高達(dá)84分。該公司獲得顧客忠誠的關(guān)鍵因素是什么？
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1.問答題試述銷售人員約見顧客的方法。
2.問答題簡述介紹產(chǎn)品的5W的含義。
3.多項(xiàng)選擇題英國文化的特點(diǎn)（）。
A.自信、好強(qiáng)、嚴(yán)謹(jǐn)
B.注重相互信任的朋友關(guān)系
C.講究紳士風(fēng)度
D.等級(jí)觀念根深蒂固
E.喜歡通過迂回曲折的方式陳述自己的觀點(diǎn)
4.多項(xiàng)選擇題提問的技巧包括（）。
A.有目的的提問
B.善于追問
C.有準(zhǔn)備的提問和隨機(jī)提問相結(jié)合
D.把握提問的時(shí)機(jī)
E.合理進(jìn)行提問的人員分工
5.單項(xiàng)選擇題在篩選客戶時(shí)，銷售人員要了解客戶對產(chǎn)品的購買率、付款情況等，這體現(xiàn)的篩選依據(jù)是（）。
A.收益性
B.安全性
C.合作性
D.未來性
最新試題
“實(shí)施談判威脅的首要條件是具有控制或影響談判空間的某種力量，對這種力量的使用可以形成對對方的脅迫。”上述陳述體現(xiàn)了產(chǎn)生威脅的條件與因素中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
名人介紹法又稱“介紹找尋法”。（）
題型：判斷題
在擬定拜訪計(jì)劃時(shí)要確定哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？
題型：問答題
談判組織的領(lǐng)導(dǎo)者是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
以下不屬于市場環(huán)境的主要內(nèi)容的是（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在談判中慢條斯理的是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“一言既出，駟馬難追”。這句話主要體現(xiàn)了推銷道德中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
商品接近法
題型：名詞解釋
“不斷重復(fù)最有力的工具，可以同時(shí)使用不同的渠道、方式表達(dá)己方的提議、意圖和要求一一如先口頭陳述，然后訴諸書面，接著在公開場合再次提及?！鄙鲜鲂袨轶w現(xiàn)了增大威脅壓力技巧的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
“在商業(yè)談判中，談判雙方會(huì)基于對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行而相互妥協(xié)?！鄙鲜鲂袨轶w現(xiàn)了放棄威脅技巧，這樣會(huì)（）。
題型：單項(xiàng)選擇題