物流是處在社會經(jīng)濟大環(huán)境之中由若干相互依賴、相互制約的部分緊密結(jié)合而形成的具有特定的功能的有機整體，所以物流是一個系統(tǒng)。

不合格物品的返修、退貨不屬于物流領(lǐng)域。

采取預購方式，會引起物流在前、商流在后的物流商流分離形式。

所謂客戶服務(wù)是指為支持企業(yè)的核心產(chǎn)品（或服務(wù)）而提供的服務(wù)。

物流是有形物品從產(chǎn)地到最終消費地的滾動儲存職能，具體包括運輸、保管、包裝、裝卸、搬運、流通加工和信息處理。

商品庫存服務(wù)率是指商品庫存滿足訂貨要求的程度。

“一手交錢，一手交貨”是物流與商流統(tǒng)一的交易形式。

集裝是物流現(xiàn)代化的重要標志。

利用可能性等于存貨服務(wù)率的乘積。

物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念，就是通過努力降低成本，找到企業(yè)經(jīng)營效益和顧客需求的最佳結(jié)合點。