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多項(xiàng)選擇題

“禮儀”是（）的表現(xiàn)形式。

A.尊重自己
B.尊重別人
C.尊重師長
D.尊重領(lǐng)導(dǎo)

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多項(xiàng)選擇題

在電服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁語的是（）。

A.剛才跟你說過了，怎么還問？
B.您好
C.對(duì)不起
D.我不是跟你說得很清楚了嗎？

多項(xiàng)選擇題

在電話服務(wù)中下列屬于服務(wù)禁忌的是（）。

A.客戶講話時(shí)輕易打斷客戶、插話或轉(zhuǎn)移話題
B.客戶掛機(jī)前主動(dòng)掛機(jī)
C.客戶尚未掛機(jī)便與同事交談
D.責(zé)問客戶