單項(xiàng)選擇題加油站員工能夠理解顧客，認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，盡力為顧客解決問(wèn)題，做到有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，體現(xiàn)了服務(wù)態(tài)度禮儀中（）的方面。

A、尊重顧客
B、主動(dòng)熱情
C、細(xì)致周到
D、寬容耐心


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1.單項(xiàng)選擇題以下加油站員工站姿不正確的是（）。

A、抬頭、目視前方、挺胸直腰
B、雙腿并攏直立、腳尖分成V字形，身體重心放到兩腳中間
C、倚靠立柱或加油機(jī)
D、雙手合起，放在腹前或背后

2.單項(xiàng)選擇題在交接班的過(guò)程中，對(duì)重點(diǎn)防火部位、消防器材等進(jìn)行檢查時(shí)，重要的事項(xiàng)要填寫(xiě)在（）。

A、加油站巡檢記錄
B、加油站日志
C、交接班班報(bào)
D、加油站設(shè)備及工具維護(hù)記錄

3.單項(xiàng)選擇題加油站交接班時(shí)，不屬于現(xiàn)金交接的是（）。

A、當(dāng)班油款
B、非油銷(xiāo)售款
C、IC卡儲(chǔ)值款
D、回籠的銀行POS小票

4.單項(xiàng)選擇題由（）組織全班人員進(jìn)行班前工作安排。

A、安全員
B、站經(jīng)理
C、客戶(hù)經(jīng)理
D、前庭主管

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)前應(yīng)檢查人員著裝儀表，放好（），做到儀容儀表清潔整齊。

A、手機(jī)
B、鑰匙
C、錢(qián)包
D、個(gè)人財(cái)物