單項(xiàng)選擇題簡單的擦車時(shí)間不超過（）。

A、加油時(shí)間
B、20min
C、30min
D、10min


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1.單項(xiàng)選擇題加油機(jī)回零時(shí)應(yīng)對(duì)顧客說（）。

A、您請(qǐng)看，數(shù)碼已歸零
B、數(shù)碼回零了
C、數(shù)碼已歸零
D、您請(qǐng)看

2.單項(xiàng)選擇題一般情況下，加油時(shí)應(yīng)詢問顧客（）。

A、請(qǐng)問加滿嗎？
B、請(qǐng)問加多少升？
C、請(qǐng)問加什么品號(hào)的油品，加滿嗎？
D、請(qǐng)問××油品加多少？

3.單項(xiàng)選擇題下面的描述正確的是（）。

A、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過30s
B、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過1min
C、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過2min
D、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時(shí)間不超過3min

4.單項(xiàng)選擇題如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙等影響安全的行為時(shí)，應(yīng)（）。

A、強(qiáng)行制止
B、勸阻
C、履行告知義務(wù)
D、及時(shí)禮貌、委婉地勸止

5.單項(xiàng)選擇題任何情況下都不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)（），妥善處理。

A、據(jù)理力爭(zhēng)
B、不予理睬
C、保持冷靜
D、扭送派出所