單項(xiàng)選擇題加油站規(guī)范服務(wù)中體現(xiàn)員工服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、著裝儀表的形式是（）。

A、站容站貌規(guī)范服務(wù)
B、經(jīng)營(yíng)規(guī)范服務(wù)
C、員工服務(wù)規(guī)范
D、售后服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題員工工號(hào)牌一般佩戴在（）。

A、左胸前
B、右胸前
C、衣襟上
D、上衣的任意位置

2.單項(xiàng)選擇題員工著裝時(shí)應(yīng)（）。

A、按季節(jié)配套著裝
B、夏天不用戴帽子
C、上衣不得有油污
D、褲子不得有皺褶

3.單項(xiàng)選擇題以下加油操作，做法正確的是（）。

A、顧客要求自己操作油槍加油時(shí)把油槍交給顧客
B、顧客未要求自己加油時(shí)把油槍交給顧客
C、直接向非金屬容器加注油品
D、給未熄火車輛加油

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于加油站收款要求的是（）。

A、收款前核對(duì)付油憑證
B、用清晰的聲音唱付唱收
C、找零時(shí)告知顧客找零金額
D、完全按顧客的要求開(kāi)具發(fā)票

5.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中不符合加油員收款要求的是（）。

A、唱付唱收
B、檢驗(yàn)錢款真?zhèn)?br /> C、雙手將所找零錢遞給顧客
D、小額零錢或沒(méi)有零錢時(shí)可不予找補(bǔ)