單項選擇題客戶投訴、索賠和退貨屬于客戶服務的（）

A.交易前的要素
B.交易中的要素
C.交易后的要素
D.在交易的要素


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1.單項選擇題使不同的物流線路聯(lián)結成一個系統(tǒng)，體現(xiàn)的是物流結點的（）

A.管理功能
B.信息功能
C.銜接功能
D.倉儲功能

2.單項選擇題由外部物流服務供應商執(zhí)行某一個企業(yè)的物流職能是（）

A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.企業(yè)自用物流

3.單項選擇題對大的需求有較強保證能力的儲備管理形式是（）

A.分散儲存
B.集中儲存
C.零儲存
D.流通儲備

4.單項選擇題貨物從銷售地向產(chǎn)地回運是（）

A.對流運輸
B.迂回運輸
C.重復運輸
D.倒流運輸

5.單項選擇題影響物流系統(tǒng)設計的因素不包括（）

A.競爭關系
B.產(chǎn)品關系
C.空間關系
D.國際關系