單項選擇題下列哪項不屬于個人修養(yǎng)（）。
A.品格正直
B.言行可靠
C.心態(tài)良好
D.應(yīng)變能力
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1.單項選擇題實現(xiàn)與客戶有效溝通的必要保障是（）。
A.良好的職業(yè)素養(yǎng)
B.豐富的專業(yè)知識
C.良好的傾聽能力
D.良好的溝通能力
2.單項選擇題下列哪項屬于客戶服務(wù)班長的職責(zé)（）。
A.處理在工作中的疑難問題，重要事件及突發(fā)事件，并及時上報，確保工作目標(biāo)達(dá)成
B.根據(jù)來電量預(yù)測進(jìn)行人員排班，并結(jié)合現(xiàn)場運(yùn)營情況進(jìn)行實時資源調(diào)度，確保高效運(yùn)營和資源利用最優(yōu)化
C.對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理、編制分析報告
D.建立培訓(xùn)體系制度，制定、執(zhí)行培訓(xùn)計劃和效果評估
