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填空題

檢驗(yàn)溝通是否有效，關(guān)鍵是看有無(wú)達(dá)到（）。

答案：預(yù)期的效果

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（）是一種以一人為中心，此人與他人發(fā)生溝通關(guān)系，而他人之間無(wú)溝通關(guān)系的模式。

答案：放射型溝通關(guān)系

赫茨伯格提出的“雙因素理論”，包括（）和（）。

答案：保健因素；激勵(lì)因素