1、一筆一劃寫字；
2、字體大小適中；
3、保持美觀整潔；
4、符號書寫標準。

1、它的服務(wù)性；
2、它的憑據(jù)性；
3、它的縝密性；
4、它的嚴肅性。

1、口語應(yīng)當通俗活潑；
2、口語應(yīng)當機動靈活；
3、口語應(yīng)當簡單扼要。

1、必須掌握微笑要領(lǐng)；
2、必須注意整體配合；
3、必須力求表面如一；
4、必須兼顧服務(wù)對象。