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單項(xiàng)選擇題

接聽(tīng)客戶電話，判斷為投訴、舉報(bào)與建議訴求，應(yīng)首先表示（）。

A.歉意
B.感謝
C.不好意思
D.將馬上派單

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單項(xiàng)選擇題

客戶代表每班示忙時(shí)長(zhǎng)的上限為（）秒。

A.300
B.600
C.900
D.1200

單項(xiàng)選擇題

無(wú)償服務(wù)與有償服務(wù)是按照（）進(jìn)行劃分的。

A.客戶設(shè)備
B.供電電力設(shè)施
C.供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)
D.客戶設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)

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