抄表人員不得同時從事收費工作。

對發(fā)生的違章行為、一般及以上營銷差錯和供電服務(wù)事故、故意損害企業(yè)利益行為，按“四不放過”原則進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。

二級供電單位對回復(fù)的電費異常工單應(yīng)進(jìn)行抽查，現(xiàn)場核實，對未處理到位的異常工單應(yīng)跟蹤督辦進(jìn)行考核。

及時公告不明款項已知信息，督促電費管理中心核實。

一般專變客戶的限停電催收電費，應(yīng)在計劃限停電日前3天將限電或停電通知單送達(dá)客戶。

實收賬務(wù)處理應(yīng)制作、審核實收記賬憑證，生成實收電費賬。

進(jìn)入客戶現(xiàn)場時，應(yīng)主動出示工作證件，方可入內(nèi)。

抄表人員應(yīng)在抄表例日當(dāng)日將抄取的數(shù)據(jù)錄入（或?qū)⒊頇C中的數(shù)據(jù)上傳）營銷信息化系統(tǒng)。

客戶的抄表卡片原則上兩年一卡，必須更換的，必須將原卡隨同抄表本保留。

20日當(dāng)天接收的電費異常工單，應(yīng)該在接收后的48小時內(nèi)進(jìn)行核實處理并回復(fù)。