單項(xiàng)選擇題溝通過程當(dāng)中（）就是要用心和腦去聽，要設(shè)身處地的去聽，目的是為了真正了解對方的意思。
A.及時反饋
B.善意回應(yīng)
C.鼓勵參與
D.積極聆聽
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)的（）是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程同時進(jìn)行，服務(wù)的過程中消費(fèi)者與生產(chǎn)者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)生產(chǎn)的過程也就是消費(fèi)的過程。
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無權(quán)性
2.單項(xiàng)選擇題與有形商品比較，服務(wù)的基本特征有（）、不可分離性、差異性、不可儲存性和無權(quán)性。
A.無形性
B.有形性
C.無責(zé)性
D.可使用性
