為探索普遍性規(guī)律,研究解決同類問題的措施、方法而采用的一種重要方法。如某地的早進(jìn)城、晚歸鄉(xiāng)的客流調(diào)查。
一要微笑服務(wù),二要運(yùn)用十字文明用語,三要待客真誠,四要有問必答。