以下哪個服務場所提供的服務屬于中接觸性服務？（）

以下哪個服務場所提供的服務不屬于高接觸性服務？（）

什么是服務質(zhì)量構(gòu)成要素中的技術(shù)質(zhì)量？

以下哪個服務場所提供的服務屬于高接觸性服務（）？

評價服務質(zhì)量的可靠性，實際上是要求企業(yè)在服務過程中（），避免出現(xiàn)差距。這是服務質(zhì)量的核心．也是有效的服務營銷的基礎。

客戶對服務質(zhì)量的評價不僅要考慮服務的結(jié)果，而且涉及服務的（）。

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設備的運行狀況，直接影響服務質(zhì)量中（）的水平。

按服務過程中參與程度的高低可將服務分成哪幾類？

“旅館為客戶提供住宿服務，床鋪將參與服務過程，但在服務的過程中床鋪始終是屬于旅館的，不會轉(zhuǎn)移給客人”，這體現(xiàn)了服務的哪個特征？（）

評價服務質(zhì)量的保證性是指（）的知識、友好態(tài)度以及激發(fā)客戶對企業(yè)的信心和信任感的能力。