多項(xiàng)選擇題

旅游企業(yè)對(duì)投訴的應(yīng)對(duì)措施是（）

A.鼓勵(lì)、方便投訴
B.主動(dòng)征求消費(fèi)者意見
C.鼓勵(lì)員工靈活解決消費(fèi)者面臨的問題
D.提高旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量

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