判斷題實施顧客滿意服務戰(zhàn)略的核心在于確定以顧客為中心的企業(yè)理念。

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2.單項選擇題物流系統(tǒng)特征之一是（）。

A、成本與效益一致
B、服務越好，效益越高
C、效益背反
D、以顧客為中心

3.單項選擇題物流中的“物”指一切可以進行物理性位置移動的（）。

A、生產(chǎn)資料
B、物質(zhì)資料
C、勞動資料
D、固定資料

4.單項選擇題（），是為更好地判定物流決策而進行的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、分類和分析的活動。

A、物流經(jīng)營
B、物流調(diào)研
C、物流測算
D、運輸經(jīng)營

5.單項選擇題以（）為中心的物流服務是企業(yè)物流營銷競爭的關(guān)鍵。

A、成本
B、顧客滿意度、忠誠度
C、效率
D、價格