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問答題
【簡(jiǎn)答題】運(yùn)用圖形報(bào)告統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果可以達(dá)到哪些基本目標(biāo)？
答案：
①展示數(shù)據(jù)
②引導(dǎo)人們思考圖形中包括的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容
③避免曲解數(shù)據(jù)所表達(dá)的內(nèi)容
④提供給許多...
②引導(dǎo)人們思考圖形中包括的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容
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問答題
【簡(jiǎn)答題】在顧客滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)中，包括哪幾項(xiàng)關(guān)鍵的活動(dòng)？
答案：
①明確測(cè)量的目的并識(shí)別測(cè)量的事項(xiàng)
②選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)
③綜合分析和評(píng)價(jià)...
②選擇有效的信息收集過程和方法來收集顧客反饋數(shù)據(jù)
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問答題
【簡(jiǎn)答題】測(cè)量顧客滿意度的途徑有哪些？
答案：
主要有顧客調(diào)查，產(chǎn)品提供登記，投訴的處理和跟蹤，交易數(shù)據(jù)分析，顧客接觸點(diǎn)分析以及流失顧客分析等。其中，顧客調(diào)查是目前測(cè)量...
