A.賬戶余額不足
B.加蓋印鑒不符
C.支付密碼錯誤
D.涂改支票
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A.存取現(xiàn)
B.轉(zhuǎn)賬
C.代扣國地稅
D.代發(fā)工資
A.在5分鐘內(nèi)收拾紙杯,整理沙發(fā)報(bào)紙等
B.親切送別客戶后,2分鐘內(nèi)立即收拾
C.非必要時可讓客戶自行離開
D.提示客戶帶齊物品,熱情送別
A.對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理前的預(yù)處理
B.巡視大堂,觀察客戶等候情況
C.對客戶進(jìn)行新渠道推薦,并邀請?bào)w驗(yàn)(如微信銀行、手機(jī)銀行等)
D.主動指導(dǎo)等候客戶填單,確認(rèn)叫號告之前面等候客戶數(shù)量
A.對等候客戶有效提示
B.主動詢問等候客戶業(yè)務(wù)需求,并推薦自助渠道
C.主動提示客戶可至網(wǎng)點(diǎn)附近的其他網(wǎng)點(diǎn)辦理,并告知交通到達(dá)方式
D.讓客戶下次再來辦理
A、引導(dǎo)員應(yīng)安裝客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的先后順序?yàn)榭蛻舴?wù)
B、如客戶提出優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),為了不引起客戶不滿,就先為客戶辦理
C、如后到客戶為緊急掛失、客戶投訴抱怨等情況,引導(dǎo)員應(yīng)征求首位客戶同意后為后到客戶優(yōu)先辦理
D、引導(dǎo)員對后到客戶的需求可以使用“等一下”、“我這里沒完成”等語氣
最新試題
擁軍優(yōu)撫一卡通卡片等級是()。
擁軍優(yōu)撫一卡通能辦理二類戶。
軍人家屬辦理擁軍優(yōu)撫一卡通需要提供以下哪些證件()。
新人見面禮包含哪些活動版塊()。
營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生中哪項(xiàng)無需扣分()。
信用卡賬單查詢渠道有哪些()。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動的被推薦人。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動中M2完成任務(wù)的時間段是()。
每月開寶箱活動參與對象是()。
“推薦開卡,話費(fèi)一起抱回家”活動中M2可申請并領(lǐng)取以下哪些卡種()。