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最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的分析對(duì)象的是()。
A.邁克爾·波特
B.克里斯托夫
C.西澤修
D.德魯克
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再造
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即打破舊有管理規(guī)范,再造新的管理程序,以回歸原點(diǎn)和從頭開(kāi)始,從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。
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(1)強(qiáng)化客戶感知。強(qiáng)化客戶感知關(guān)鍵是要強(qiáng)化有形證據(jù)在客戶服務(wù)中的作用。要求的一致性、產(chǎn)品的適宜性、價(jià)格的合理性、品牌的...
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