單項(xiàng)選擇題

最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個(gè)重要的分析對(duì)象的是()。

A.邁克爾·波特
B.克里斯托夫
C.西澤修
D.德魯克

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名詞解釋

再造

答案:

即打破舊有管理規(guī)范,再造新的管理程序,以回歸原點(diǎn)和從頭開(kāi)始,從而獲取管理理論和管理方式的重大突破。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶關(guān)系管理方法中重點(diǎn)要做好哪些工作?

答案: (1)強(qiáng)化客戶感知。強(qiáng)化客戶感知關(guān)鍵是要強(qiáng)化有形證據(jù)在客戶服務(wù)中的作用。要求的一致性、產(chǎn)品的適宜性、價(jià)格的合理性、品牌的...
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