填空題

（）是商業(yè)公關(guān)工作的本質(zhì)特征。

答案：雙向溝通

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商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系工作的主要手段是（）和（）。

答案：傳播；溝通

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答案：公眾；對(duì)象