多項選擇題商業(yè)銀行客戶投訴處理的政策和程序應(yīng)在遵循法律、法規(guī)的基礎(chǔ)上，堅持以下原則（）。

A.公平
B.透明
C.全面
D.高效


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1.多項選擇題白金卡客戶的范圍包括（）。

A.年收入30萬元以上的客戶
B.年消費額在10萬元以上、消費次數(shù)25次以上的貸記卡金卡客戶
C.金穗通寶白金卡和金穗通寶鉆石卡的持卡人
D.其他重要客戶

2.多項選擇題數(shù)據(jù)安全保護工作應(yīng)當注意（）。

A.做好貸記卡系統(tǒng)的批處理與數(shù)據(jù)備份
B.遵守生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離原則
C.嚴禁向外部提供貸記卡系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)拷貝
D.隨意進行辦公網(wǎng)和生產(chǎn)網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)拷貝

3.多項選擇題加強銀行自助設(shè)備管理應(yīng)當做到（）。

A.強化自助設(shè)備巡查制度
B.加強自助設(shè)備的日常維護工作
C.嚴格落實自助設(shè)備監(jiān)控制度，每月至少調(diào)閱一次全套的錄像資料
D.做好設(shè)備吞沒卡的緊急服務(wù)

4.多項選擇題員工依法合規(guī)應(yīng)當做到（）。

A.牢固樹立法律意識和合規(guī)意識，了解崗位合規(guī)要求
B.自覺遵守法律法規(guī)和銀行內(nèi)部規(guī)章，堅持以最高道德標準要求自己
C.在任何情況下，都不得以違規(guī)為代價追求利益
D.崗位變動或調(diào)離時，要按規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機構(gòu)的財物、工作資料和客戶資源

5.多項選擇題為防范風(fēng)險，對額度較大的授權(quán)還應(yīng)實行與持卡人直接溝通，詢問持卡人相關(guān)資料的方式進行確認。下面應(yīng)當詢問持卡人申請表的有關(guān)資料或卡賬戶的使用情況的（）。

A.卡個人普通卡一次性交易金額超過10000元的
B.個人金卡一次性交易金額超過20000元的
C.商務(wù)卡一次性交易金額超過20000元的
D.白金一次性交易金額超過100000元的