判斷題

為顧客提供有效地售后服務(wù)，尤其是一些意料之外的服務(wù)可以促使顧客重復(fù)購(gòu)買。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)包括（）。

A.產(chǎn)品創(chuàng)新
B.工藝創(chuàng)新
C.服務(wù)創(chuàng)新
D.管理創(chuàng)新
E.人員招聘方法創(chuàng)新

多項(xiàng)選擇題

普哈拉德和哈默提出的判斷核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A.必須被市場(chǎng)認(rèn)可
B.必須給客戶帶來(lái)特別的利益
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿
D.員工素質(zhì)高
E.企業(yè)氛圍好